Qualitäts Management

Total Quality Hospital – das Qualitätsmanagementsystem der Wiener Privatklinik Die Wiener Privatklinik wird nach den Richtlinien des "Total Quality Hospital"-Managements ("TQH") geführt. Die "TQH"-Philosophie besteht darin, sich nicht auf erreichten Standards auszuruhen, sondern ständig neue, innovative Schritte, vor allem im Qualitätsmanagement zu setzen.

Im Rahmen des Center of Excellence für Pflege und Pflegemanagement arbeitet die Wiener Privatklinik ständig daran, den Patienten Pflege auf höchstem Niveau zu bieten, was durch die im November 2006 erneut verliehene ISO-Zertifizierung einmal mehr von unabhängigen Experten bestätigt wurde.

Die Rezertifizierung des gesamten Pflegebereichs der Wiener Privatklinik und die Neuzertifizierung der beiden Bereiche Aufwachraum und Angiografie durch unabhängige Experten verlief äußerst erfolgreich. Dr. Günther Schreiber, Auditor der Österreichischen Vereinigung zur Zertifizierung von Qualitäts- und Managementsystemen (ÖQS) hat gemeinsam mit Frau Gertraud Helfrich, Fachexpertin der Pflege, sämtliche Abläufe entsprechend der international anerkannten ISO 9001:2000 Norm überprüft.
Die ISO 9001:2000 Norm legt Standards zur Strukturierung der gesamten Organisation fest – Risiken können so effizienter erfasst und die Anfälligkeit für Fehler minimiert werden. So wird zum Beispiel die bereits sehr hohe Kundenzufriedenheit der Patienten von durchschnittlich 95 % durch ständige Befragungen evaluiert, um den hohen Standard erhalten zu können und noch zu verbessern. Die Fachexperten konnten im November 2006 den vorgeschriebenen Qualitätsverbesserungsprozess mit einem hervorragenden Ergebnis bestätigen.
Bereits 2003 hat die Wiener Privatklinik, als erste Klinik in Wien, die Pflege erfolgreich zertifiziert. 2004 und 2005 folgten zwei Überwachungsaudits, die ebenfalls hervorragend abgeschlossen werden konnten. Die Re- und Neuzertifizierung der unabhängigen Prüfstelle des ÖQS ist eine Bestätigung dafür, dass die Wiener Privatklinik auf dem richtigen Weg ist. Dieses äußerst positive Ergebnis konnte vor allem durch die hochprofessionelle Mitarbeit und das Engagement der Führungskräfte und des gesamten Teams erreicht werden.